傳統(tǒng)旅行社轉(zhuǎn)型“互聯(lián)網(wǎng)+”早已是大勢(shì)所趨。但是現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)提供的軟件紛繁多雜，旅行社往往不知從何選擇。除了常用的CRM系統(tǒng)、OA系統(tǒng)等，還有哪些旅游管理軟件在旅游行業(yè)的使用占有率比較高呢？我們?cè)谡{(diào)查了解了6000余家國內(nèi)旅行社的軟件使用情況，統(tǒng)計(jì)出了下列幾類市面上最常用的旅游管理軟件供大家了解。

1.短信群發(fā)軟件

對(duì)于旅行社來說，短信群發(fā)一直在通知信息、宣傳活動(dòng)、溝通客戶等方面發(fā)揮著重要作用。因而廣大旅行社都會(huì)選擇通過短信平臺(tái)實(shí)現(xiàn)節(jié)約成本，維護(hù)老客戶及旺季宣傳等需求。大部分旅行社反映，在選擇短信群發(fā)平臺(tái)時(shí)主要還是看平臺(tái)的下發(fā)速度、到達(dá)率、通道穩(wěn)定性。除此之外，是否直連運(yùn)營商也很重要。像短信通、企信通和106短信平臺(tái)等性價(jià)比較高的軟件就更受大家青睞。

參考依據(jù)：

（1）是否直連運(yùn)營商

（2）下發(fā)速度（正常情況在5秒左右）

（3）到達(dá)率（到達(dá)率應(yīng)該在98%以上）

（4）通道穩(wěn)定性（是否支持多通道并發(fā)處理）

（5）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)商的實(shí)力、口碑

2.商用在線客服軟件

商務(wù)聊天工具也是旅行社所必備的軟件之一。在旅游業(yè)內(nèi)最普及的還是百度商橋和TQ。這里給大家介紹一下這兩款軟件各自的優(yōu)勢(shì)。商橋是百度專為企業(yè)量身打造的溝通工具，結(jié)合百度推廣，在推廣上有著優(yōu)勢(shì)顯著。作為一款免費(fèi)工具，整合了百度的云端大數(shù)據(jù)，還沒坐席限制，性能也很優(yōu)越。75%的旅行社反映，只要商橋設(shè)置的好，轉(zhuǎn)化率提升還是明顯的。而TQ也是一款比較流行的與游客即時(shí)溝通的軟件。TQ是最早推出的在線客服軟件，其文件傳輸、訪客截屏等功能，比單一的文字溝通模式更有效地增強(qiáng)了與客戶的互動(dòng)。而且TQ整合了在線客服、400電話、免費(fèi)電話和留言四大溝通方式，覆蓋面廣。因?yàn)楣δ茉O(shè)計(jì)比較人性化，也比較受旅行社喜愛。

參考依據(jù)：

（1）賬戶安全性

（2）使用穩(wěn)定性

（3）溝通高效性

（4）數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)全面性

3.旅行社詢價(jià)軟件

這一類的軟件主要是用來幫助旅行社實(shí)現(xiàn)同行合作、獲取在線訂單。除了發(fā)布、接收同行信息外，旅行社還可以通過詢價(jià)軟件了解與自身業(yè)務(wù)相關(guān)領(lǐng)域的最新詢價(jià)動(dòng)態(tài)，從而實(shí)時(shí)掌握旅業(yè)同行商情。就使用情況而言，旅游同行詢價(jià)使用最多的是全國旅行社詢價(jià)系統(tǒng)，該平臺(tái)在發(fā)布詢價(jià)信息數(shù)和更新速度上，具有較為明顯的優(yōu)勢(shì)。

參考依據(jù)：

（1）行業(yè)覆蓋率

（2）信息更新頻率

（3）是否支持關(guān)鍵字檢索等拓展功能

4.ERP管理軟件

ERP管理軟件以管理會(huì)計(jì)為核心，旅行社主要是用來處理營業(yè)內(nèi)收支核算，管理應(yīng)收付賬款等。SAP、Oracle是在國際市場(chǎng)占有率比較高的軟件。國產(chǎn)ERP管理軟件中，金蝶、用友一直較受推崇。財(cái)務(wù)管理類的軟件操作流程大致相同。對(duì)比來看的話，金蝶操作簡單，設(shè)置靈活，用友數(shù)據(jù)庫更強(qiáng)大，設(shè)置較為細(xì)致。兩款軟件各有各的好處，大家可以根據(jù)經(jīng)營實(shí)際需求靈活選擇。

參考依據(jù)：

（1）性價(jià)比

（2）上手難度

（3）管理需求

（4）自由度

5. 旅游電商系統(tǒng)

旅行社轉(zhuǎn)型旅游電商的第一步，就是建設(shè)自己的門戶網(wǎng)站。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有超過90%的旅行社使用的是思途CMS。這也是當(dāng)前市場(chǎng)覆蓋率最高的一款軟件系統(tǒng)。思途智旅是旅游網(wǎng)站開發(fā)領(lǐng)域的老牌公司，在設(shè)計(jì)，開發(fā)，運(yùn)營等專業(yè)技術(shù)方面一直做的比較到位。因?yàn)樗纪綜MS系統(tǒng)開源，支持二次開發(fā)，所以還有網(wǎng)站優(yōu)化和產(chǎn)品擴(kuò)展的優(yōu)勢(shì)。值得一提的是，這款軟件堅(jiān)持每周定期更新，提供的功能也比較全面。還有一些旅行社表示更看重思途CMS人性化的售后服務(wù)。所以，這款軟件也是本次調(diào)查中除百度商橋外，業(yè)內(nèi)口碑較好的產(chǎn)品之一。

參考依據(jù)：

（1）操作難易度

（2）功能是否全面

（3）是否支持二次開發(fā)

（4）售后服務(wù)

小結(jié)：

正是從用戶經(jīng)營實(shí)際出發(fā)，并且在性能上的優(yōu)勢(shì)卓越，以上點(diǎn)評(píng)的幾款軟件才能在本次調(diào)查中受到旅行社一致好評(píng)。也希望小編本次整理的軟件推薦能夠幫助我們的旅行社在實(shí)際的經(jīng)營中解決自身需求。除了以上的推薦，如果還有其他的軟件可以幫助旅行社更輕松高效地開展運(yùn)營工作，也請(qǐng)大家多多分享哦！

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