一、平臺搭建

平臺分為自建平臺、他站平臺和移動App

自建平臺是現(xiàn)在生鮮電商平臺必須搭建的，現(xiàn)有的電商平臺都是綜合類的，無法滿足生鮮電商平臺的需要。

自建生鮮電商平臺可以解決相應的宣傳需要，以及適應各自物流、產(chǎn)品的需要，生鮮電商由于不同的地區(qū)的需求不同，物流等諸多因素的限制，地區(qū)生鮮電商是當前發(fā)展的趨勢，自建平臺可以更好的適應地區(qū)因素的需要，為公司帶來最大的效益。

移動app的建立則是為了迎合電商向移動電商發(fā)展的需要，利用app軟件的便利性，消費者在很多的移動客戶端上進行選擇。

海鮮電商由于剛剛起步，很多細分市場并不完善，消費者集中區(qū)域也還在原有的綜合類的電商平臺上，如生鮮電商等的地區(qū)性電商平臺沒有市場影響力，還未取得消費者的信任。他站平臺的建立即為解決前期消費者不足、沒有影響力的缺點，利用現(xiàn)在綜合的大的電商平臺的影響力和消費者多的吸引更多消費者的關注。

二、營銷宣傳

在營銷推廣上，現(xiàn)在很多的海鮮電商都采取普通的圖片、文字進行宣傳推廣，缺乏可信度，顧客無法直觀的看見商品的很多信息，購買的產(chǎn)品也與宣傳上的圖片存在很大的差距。在這里我們創(chuàng)新性的使用視頻、圖片相結合的方法，更加直觀的展現(xiàn)產(chǎn)品，從海參放苗、施肥、養(yǎng)護、采捕、加工都環(huán)節(jié)進行視頻的錄制并放在相關平臺的產(chǎn)品介紹上，用戶也可根據(jù)自身的需求進行個性化的定制，在每個月我們也將在平臺上選取消費者進行產(chǎn)地體驗，將用戶體驗的過程放在平臺上進行宣傳，提高產(chǎn)品的可信度等。

三、物流、運輸方案

采用第三方冷鏈運輸配送，大連本地由于產(chǎn)地和銷售網(wǎng)點距離城市較近，我們會設定相應的網(wǎng)上訂貨時間和發(fā)貨時間：

①訂單時間 ②配送時間 ③系統(tǒng)默認時間：提前一小時預定 ④預約時間：我們的配送員會在配送前與客戶聯(lián)系，如果客戶有特殊的需求，可以在訂單中標注，我們會根據(jù)預定時間送到客戶手中。

根據(jù)用戶的訂單時間，我們會在配送前進行產(chǎn)品的宰殺等處理，保證產(chǎn)品的新鮮，使用周轉箱、泡沫箱或冰盒等保證適合的溫度，利用一般面包車等進行運輸，在產(chǎn)品的最好保鮮期內(nèi)送達顧客的手中，這樣在精確的產(chǎn)品保鮮時間內(nèi)，我們即保證了產(chǎn)品的及時送達，也節(jié)省了在冷鏈運輸?shù)某杀尽?

在送達前我們會與顧客聯(lián)系，如顧客可以直接取件我們會直接將產(chǎn)品送達顧客的手中，如顧客不再家、無法取，我們會放在與我們進行聯(lián)合的附近的便利店中，等顧客自己提取。

四、全程精確、可控化管理(企業(yè)erp)

由于生鮮的養(yǎng)殖、管理、采摘、加工、保鮮、運輸，為保證質(zhì)量都需要進行嚴格的管理，特別是還要在常溫無冷鏈運輸?shù)臈l件下保證送達客戶手中的生鮮的新鮮，更需要進行嚴格的時間掌控，企業(yè)整個管理環(huán)節(jié)都需要進行全程精確、可控化的管理。

1、生產(chǎn)環(huán)節(jié)管理：從種植開始就對產(chǎn)品進行數(shù)字化管理，為每一個產(chǎn)品貼上數(shù)字標簽，對產(chǎn)品種植過程中需要的施肥等情況進行記錄，精確的預測產(chǎn)品成熟的時間，在成熟前將產(chǎn)品信息發(fā)在網(wǎng)站上進行銷售。

2、銷售環(huán)節(jié)管理：對客戶的訂單進行合理的安排，確保不遺漏，對每個時間段的產(chǎn)品進行整合、分類，合理安排產(chǎn)品采摘加工的順序，盡量縮短產(chǎn)品空置時間，保證新鮮度。

3、加工環(huán)節(jié)管理：嚴格按照事前規(guī)定的時間進行加工包裝，訂單號跟隨產(chǎn)品加工的整個過程，對不符合規(guī)定的產(chǎn)品的訂單提出交由人員單獨處理，確保在整趟運輸前處理好訂單上的產(chǎn)品。

4、配送環(huán)節(jié)管理：給每個運輸?shù)能囕v配備定位系統(tǒng)，配送員要實時與工作人員保持聯(lián)系，匯報車輛的地點，確保在規(guī)定時間內(nèi)到達指定的地點，如果有逾期無法送達的要及時的聯(lián)系客戶說明情況并盡快送達。

五、客戶關系維護

1、新客戶維護：從新用戶注冊進入開始就對用戶所關注的信息進行收集，建立用戶檔案，分析其關注的信息間的關聯(lián)性，分析其購買的產(chǎn)品，分析其購買的時間，收貨的時間和地點等信息。熱情、完善的解決客戶在整個過程中的問題，與客戶交流，完善產(chǎn)品、服務。

2、用戶信息收集：①客戶交易信息 ②客戶回訪信息 ③客戶接待信息 ④客戶投訴信息 ⑤其他相關信息

3、老客戶維護：對于忠誠的老客戶，我們要做的是維持、加深與其的關系，對這類用戶可以建立更加詳細的單獨的私人檔案，與老客戶做經(jīng)常的電話訪問、節(jié)日慰問，給予老客戶在產(chǎn)品的優(yōu)惠、專業(yè)的服務，個性化服務為了進一步讓客戶感到溫暖，可以讓客戶參與到企業(yè)舉辦的活動中，感受企業(yè)文化。

4、客戶饋贈方案：對于新老客戶、多次購買用戶給予不同的饋贈。從每月購買量中選取第一名和其他中任選一名客戶作為產(chǎn)地體驗家庭，可以參與企業(yè)每月的體驗活動，客戶可以憑有效身份證明文件免費在產(chǎn)地生活體驗，由企業(yè)提供食宿。與客戶進行一些活動、交流，征詢客戶意見。

六、業(yè)務與盈利模式

1、業(yè)務流程：海鮮產(chǎn)品網(wǎng)上零售;①用戶注冊—產(chǎn)品選購—網(wǎng)上在線支付—網(wǎng)上訂單確認—產(chǎn)品挑選、加工、包裝—時間段產(chǎn)品集合—物流運輸—交貨、用戶確認。 ②在交貨后如用戶對產(chǎn)品不滿需要退換貨可與我們的物流人員交流，我們會在3小時內(nèi)進行新貨物的送達物流費用由公司負責。 ③個性化化業(yè)務—托管私人基地：根據(jù)托管方式的不同按每平米收取一定的費用/一年。 ④用戶可與我們的工作人員聯(lián)系，可以根據(jù)我們在線提供的區(qū)域或者親自在產(chǎn)地來選擇，我們會根據(jù)產(chǎn)品的類型提供相應的種植方案，用戶可以自己種植也可以交由我們負責，我們會不定期的將產(chǎn)品的種植狀態(tài)發(fā)到用戶門戶供用戶查看。

2、盈利模式：產(chǎn)品銷售，個性化業(yè)務，廣告

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